Rückgabebedingungen

 

 

Letzte Aktualisierung: 19. Oktober 2025

 

1) Rückgabefrist

 

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen.
Für Kunden innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht (siehe § 5).

 

 

2) Rückgabeberechtigung

 

Damit Ihre Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt:

  • im gleichen Zustand wie bei Erhalt, nicht getragen, nicht benutzt und ohne Schäden sein;

  • in der Originalverpackung (inklusive Zubehör, Bedienungsanleitungen, Schutzfolien, Siegel) vorliegen;

  • mit einem Kaufnachweis (Rechnung oder Bestätigungs-E-Mail) versehen sein.

⛔ Artikel, die ohne vorherige Rücksprache zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

 

 

3) Rückgabeprozess

 

Schreiben Sie uns an contact@imaxsound.de, um die Rückgabe einzuleiten (Bestellnummer, Grund und Fotos bei Defekt beifügen).
Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen mit (Rücksendeetikett, falls zutreffend).
Versenden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung, mit Sendungsverfolgungsnummer.
Nach Erhalt und Prüfung bestätigen wir per E-Mail die Akzeptanz oder Ablehnung der Rückgabe.

 

Rücksendekosten

  • Im Falle eines defekten Produkts oder Versandfehlers:
    Ein Rücksendeetikett kann bereitgestellt oder erstattet werden.

  • Im Falle eines Widerrufs (Änderung der Meinung):
    Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

 

4) Nicht rückgabefähige Produkte (Hygiene / Sicherheit)

 

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes gilt das Widerrufsrecht nicht für:

  • Produkte, die nach Lieferung entsiegelt wurden und aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden können, z. B. In-Ear-Kopfhörer, Ohrstöpsel, Mikrofone in Mundnähe, offene Over-Ear-Kopfhörer, Ohrpolster, Schaumstoffe usw.;

  • personalisierte Produkte oder nach Ihren Vorgaben gefertigte Produkte;

  • unvollständige, beschädigte Produkte oder Produkte ohne Originalverpackung.

👉 Folglich können alle geöffneten, benutzten Produkte oder Produkte, die direkt mit der Haut in Kontakt gekommen sind, nicht zurückgenommen oder erstattet werden.

 

 

5) Widerrufsrecht (EU)

  • Frist: 14 Tage ab Erhalt, um den Widerruf ohne Angabe von Gründen zu erklären.

  • Rücksendung: weitere 14 Tage, um das Produkt nach Widerruf zurückzusenden.

  • Erstattung: innerhalb von 14 Tagen ab Rückerhalt oder Nachweis der Rücksendung.
    Die Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei Fehler unsererseits oder nachgewiesenem Defekt).

 

6) Kunden außerhalb der EU (Kanada)

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht.
IMAXSOUND gewährt eine 30-tägige Rückgabepolitik (gleiche Berechtigungsvoraussetzungen wie oben).

 

 

7) Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung informieren wir über die Genehmigung oder Ablehnung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen (Banklaufzeiten können variieren).
Wenn Sie 15 Werktage nach Bestätigung keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter contact@imaxsound.de.

 

 

Mögliche Abzüge

  • Transportkosten (tatsächlich angefallene Hin- und Rücksendung):
    Abzüge können bei falscher Adresse, nicht abgeholtem Paket oder ungerechtfertigter Verweigerung vorgenommen werden.

  • Keine Rückerstattung für nicht berechtigte Produkte (siehe § 4).

 

8) Umtausch

Für einen Umtausch senden Sie das Produkt gemäß obiger Rückgabeprozedur zurück und geben eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

 

 

9) Beschädigte, nicht konforme oder fehlende Artikel

  • Schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an contact@imaxsound.de mit Fotos (Paket, Etikett, Produkt) und Bestellnummer.

  • Wir leiten eine Transportuntersuchung ein (üblich 7–14 Werktage) und bieten die passende Lösung: Ersatz, Teilersatz, Gutschrift oder Rückerstattung.

 

10) Verantwortung während der Rücksendung

Der Kunde ist für das Paket bis zum Erhalt durch IMAXSOUND verantwortlich.
Wir empfehlen schützende Verpackung und versicherten/trackbaren Versand.

 

 

📧 Kontakt Rücksendungen: contact@imaxsound.de
📍 Postanschrift: IMAXSOUND – 58 Rue de Monceau, 75008 Paris, Frankreich